Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : moodiak.astr@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

39 rue Robert Caumont,

33 000 BORDEAUX 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse moodiak.astr@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à moodiak.astr@gmail.com.

Politique de retour & remboursement — Moodiak

1) Délai de retour

• Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2) Conditions d’admissibilité

• Article dans l’état d’origine, non porté/non utilisé, étiquettes intactes et emballage d’origine.

• Reçu ou preuve d’achat requis.

• Les règles de retour s’appliquent aux achats effectués après l’activation/mise à jour de cette politique.

3) Démarrer un retour

• Écrivez-nous à moodiak.astr@gmail.com avec : numéro de commande, produit(s) concerné(s) et raison du retour.

• Adresse d’envoi une fois le retour autorisé :
  39 rue Robert Caumont, 33 000 BORDEAUX, France

• Important : les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4) Coûts d’expédition de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
  Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette de retour ; son coût sera déduit de votre remboursement.

• Si l’article est défectueux, endommagé ou si nous avons expédié le mauvais produit, nous prenons en charge les frais de retour.

5) Dommages & problèmes

• Inspectez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur de produit afin que nous puissions évaluer et corriger la situation : moodiak.astr@gmail.com.

6) Articles non retournables

• Vente ferme : les articles/collections signalés “Vente ferme” sur la fiche produit ne sont pas éligibles au retour.

• Ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

• Articles en promotion et cartes-cadeaux : retours non acceptés.

7) Échanges

• Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent : effectuer un retour puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

8) Droit de rétractation (UE)

• Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler/retourner, sans justification.
  Les conditions d’état (neuf, étiquettes, emballage) s’appliquent également.

9) Remboursements

• Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour.

• Si approuvé, nous déclenchons le remboursement sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine.

• Délais bancaires indicatifs (variables selon la localisation et l’établissement) après notre déclenchement :

  • France/UE : ~1 à 5 jours ouvrables

  • Hors UE : ~3 à 15 jours ouvrables

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, écrivez-nous à moodiak.astr@gmail.com.

10) Frais de restockage

• Aucun frais de restockage n’est appliqué.